Com o crescente avanço tecnológico no mercado, pudemos notar o surgimento de dispositivos cada vez mais eficientes, contribuindo para a otimização de nossas atividades do dia a dia. Na área de help desk para empresas de outsourcing de impressão, não é diferente.

Nessa área, percebemos a importância de qualificar o setor de chamados técnicos, uma vez que esse processo é de suma importância para se relacionar com os clientes, tirar dúvidas e realizar suportes, garantindo assim um total comprometimento com os consumidores.

É essencial integrar sistemas mais eficientes de help desk, pois do contrário, seu negócio perderá qualidade e terá sofrerá desvantagens no mercado. Quer saber mais sobre o assunto? Então, leia o post até o final e saiba como o IBSHelp pode te ajudar.

Problemas mais demandados por técnicos que prestam suporte

Um problema bastante recorrente nas empresas que oferecem serviços de MPS é justamente o sistema de gestão de chamados técnicos. Uma das situações mais comuns nesse processo é quando as demandas por suporte nem sempre são realizadas com os sistemas adequados, já que um chamado pode ser aberto tanto para tirar uma simples dúvida quanto para resolver um problema mais complexo.

Outros problemas recorrentes nos processos de chamados diz respeito à produtividade dos técnicos, o tempo de duração de um chamado — que tende a afetar a relação com os clientes — e o mais importante: o controle de SA.

Como o IBSHelp pode ajudá-lo nisso?

Em suma, o IBSHelp tem como principal objetivo a resolução de todos os problemas citados acima e de outros encontrados na gestão de chamados técnicos. Além de o nosso sistema apresentar uma metodologia que garante mais eficiência e redução de custos em todos os processos demandados, seu departamento técnico terá muito mais qualidade e otimização de serviços.

Sendo assim, a abertura de um chamado poderá ser realizada de duas formas:

1. Diretamente pela Web, bastando acessar o portal e realizar o chamado;
2. Enviando um e-mail para o endereço eletrônico da empresa. Com isso, o chamado será aberto de forma automática, onde uma resposta automática será enviada imediatamente para o usuário, juntamente com o número do chamado.

Quais são os benefícios da IBSHelp para minha empresa?

Confira abaixo as diversas vantagens que sua empresa terá ao integrar o IBSHelp na gestão de chamados técnicos e algumas características e recursos do nosso sistema :

1. Plataforma customizável e pronta para uso

O IBSHelp foi criado justamente para ser customizável às demandas do seu negócio ou empresa. Assim, deixamos tudo pronto para que seu atendimento seja realizado de maneira eficaz.

2. Você pode escolher entre o servidor local ou nuvem

Para que sua empresa consiga alcançar diferentes formatos de projetos, nosso sistema oferece uma plataforma local ou virtual (em nuvem). Além disso, o IBSHelp também contribui para que os serviços possam ser realizados por smartphones, suportando tanto sistemas Android quanto Apple.

3. Privacidade com LGPD

Nossos servições estão de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), deixando sua empresa em conformidade com as normas vigentes quanto à segurança de dados de seus clientes.

4. Integração para o gerenciamento de ativos

Já que o nosso sistema também integra o IBSTracker, o IBSHelp aquiva históricos e realiza o rastreamento de chamados por equipamentos e clientes. Mesmo que você não venha a utilizar o IBSTracker, poderá utilizar a API, integrando-a no seu sistema de gestão de ativos.

Conclusão

Gostou da nossa solução? Agora que você já entende a importância de aprimorar a gestão de chamados da sua empresa, que tal otimizar ainda mais suas tarefas e qualificar seus serviços por meio do IBSHelp? Acesse agora mesmo o nosso site e solicite uma demonstração de nosso sistema para o seu negócio.