Tabela comparativa de versões
Confira uma tabela comparativa das versões do software e descubra qual lhe atende melhor.
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| Funcionalidades | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Help Desk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Manager Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Conversão automática de e-mail para ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração com Active Directory | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração com LDAP | ✓ | ✓ | ✓ |
| Importação a partir de arquivos CSV | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pesquisa com usuários | ✓ | ✓ | ✓ |
| Requisição completa de histórico | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte multi-site | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agendador | ✓ | ✓ | ✓ |
| Compartilhamento remoto de desktop | ✓ | ✓ | |
| Relatório do IT Help Desk | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Canned Reports | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Relatórios customizáveis | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Construtor de Query | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Construtor de Query • Exporta como CSV, XMLS & PDF | ✓ | ✓ | ✓ |
| Despacho automático | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão de SLA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Balanceamento de Carga | ✓ | ✓ | ✓ |
| Descoberta automática de dispositivos | ✓ | ✓ | |
| Escaneamento baseado em agentes | ✓ | ✓ | |
| Varredura distribuída em agentes | ✓ | ✓ | |
| Notifica Técnicos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feriados / Horas operacionais | ✓ | ✓ | ✓ |
| Base de conhecimento | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portal de auto atendimento | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração via API | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão de Ativos | ✓ | ✓ | |
| Gestão de compras | ✓ | ✓ | |
| Contratos | ✓ | ✓ | |
| CMDB | ✓ | ||
| Catálogo de serviços | ✓ | ||
| Liberação de requisição de Serviços | ✓ | ||
| Gestão de incidentes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Requisição de usuários via template | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão de problemas | ✓ | ||
| Regras opcionais para fechamento de problemas | ✓ | ||
| Workflow para gestão de problemas | ✓ | ||
| • Análise de problemas | ✓ | ||
| • Soluções e alternativas | ✓ | ||
| • Incidentes e problemas associados | ✓ | ||
| Texto e anexos para acompanhamento em suporte a problemas | ✓ | ||
| Relatórios de problemas | ✓ | ||
| Gestão de mudanças | ✓ | ||
| Flash reports | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte a diferentes tipos de mudanças | ✓ | ||
| • Standard Charge | ✓ | ||
| • Minor Change | ✓ | ||
| • Major Change | ✓ | ||
| • Significant Change | ✓ | ||
| Aprovação de mudanças pela direção | |||
| Relatórios de mudanças aprovadas por agendamentos | ✓ | ||
| Adiamento de mudanças | ✓ | ||
| Calendários de mudanças de agendamento fácil | ✓ | ||
| Histórico de mudanças | ✓ | ||
| Suporte a sistemas operacionais | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Windows | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Linux | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte à base de dados | ✓ | ✓ | ✓ |
| • PostgreSQL | ✓ | ✓ | ✓ |
| • MS SQL | ✓ | ✓ | ✓ |