Tabla comparativa de versiones
Compruebe en la tabla comparativa de versiones del software y elija la cual cumple con su necesidad.
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| Funcionalidades | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Help Desk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Manager Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Conversión automática de correo para ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integración con Active Directory | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integración con LDAP | ✓ | ✓ | ✓ |
| Importación a partir de archivos CSV | ✓ | ✓ | ✓ |
| Búsqueda a usuarios | ✓ | ✓ | ✓ |
| Requisición completa del historial | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte multi-site | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agendador | ✓ | ✓ | ✓ |
| Compartido remoto de desktop | ✓ | ✓ | |
| Informe de IT Help Desck | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Canned Reports | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Informes personalizables | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Constructor de Query | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Constructor de Query – Exporta como CSV, XML y PDF | ✓ | ✓ | ✓ |
| Envio automático | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión de SLA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Balanceo de carga | ✓ | ✓ | ✓ |
| Descobierta automática de dispositivos | ✓ | ✓ | |
| Escaneo basado en agentes | ✓ | ✓ | |
| Lectura distribuída en agentes | ✓ | ✓ | |
| Notifica técnicos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feriados / Horas operativas | ✓ | ✓ | ✓ |
| Base de conocimiento | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portal de autoatención | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integración via API | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión de activos | ✓ | ✓ | |
| Gestión de compras | ✓ | ✓ | |
| Contratos | ✓ | ✓ | |
| CMDB | ✓ | ||
| Catálogo de Servicios | ✓ | ||
| Liberación de requisiciones de Servicios | ✓ | ||
| Gestión de Incidentes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Requisición de usuarios via template | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión de problemas | ✓ | ||
| Reglas operativas para cierre de problemas | ✓ | ||
| Workflow para gestión de problemas | ✓ | ||
| • Análisis de problemas | ✓ | ||
| • Solución y alternativas | ✓ | ||
| • Incidentes y problemas asociados | ✓ | ||
| Texto y adjuntos para acompañamiento de soporte a problemas | ✓ | ||
| Informes de problemas | ✓ | ||
| Gestión de cambios | ✓ | ||
| Flash reports | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte a diferentes tipos de cambios | ✓ | ||
| • Standard Charge | ✓ | ||
| • Minor Change | ✓ | ||
| • Major Change | ✓ | ||
| • Significant Change | ✓ | ||
| Aprobación de cambios por la dirección | |||
| Informes de cambios aprobados por agendamento | ✓ | ||
| Retardo de cambios | ✓ | ||
| Calendario de cambios de agendamento fácil | ✓ | ||
| Historial de cambios | ✓ | ||
| Soporte a sistemas operativos | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Windows | ✓ | ✓ | ✓ |
| • Linux | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte a base de datos | ✓ | ✓ | ✓ |
| • PostgreSQL | ✓ | ✓ | ✓ |
| • MS SQL | ✓ | ✓ | ✓ |