Solución de help desk para empresas de outsourcing de impresión

Un problema muy común con nuestros socios es el sistema de gestión de llamados técnicos que no son gestionados con software adecuados, o sea, un llamado es abierto tanto para solucionar un gran problema, como una simple duda.

Otros problemas encontrados es la productividad de los técnicos, el tiempo de duración de un llamado es algo aún más grave: el control del SLA.

IBSHelp oferece la oportunidad para resolver estos problemas, además de presentar una metodología para que su departamento técnico tenga más eficiencia y costos más bajos.

Solución de help desk para empresas de outsourcing de impresión

Un problema muy común con nuestros socios es el sistema de gestión de llamados técnicos que no son gestionados con software adecuados, o sea, un llamado es abierto tanto para solucionar un gran problema, como una simple duda.

Otros problemas encontrados es la productividad de los técnicos, el tiempo de duración de un llamado es algo aún más grave: el control del SLA.

IBSHelp oferece la oportunidad para resolver estos problemas, además de presentar una metodología para que su departamento técnico tenga más eficiencia y costos más bajos.

100%Web

+ de 50 tiposde informes

100%Personalziable

Integrado comsoftwares de alertas

Como funciona

La apertura de un llamado puede ser hecho de varias formas:

  • El cliente accede a un portal web y abre el llamado en su página web;
  • El cliente envía un correo electrónico a una dirección de su empresa y el llamado se abre automáticamente, incluso con una respuesta automática al usuario que contiene el número del llamado.
  • 100% integrado con IBSTracker y IBSTracker Advanced, su llamado se abrirá directamente en IBSHelp.
  • 100% integrado con software de fabricantes que envían correo electrónico con alertas de problemas / suministros, etc.

Recursos

  • 100% web.
  • 100% integrado con IBSTracker y IBSTracker Advanced.
  • 100% integrado con softwares que envía correo electrónico de alertas.
  • 100% en portugués.
  • Más de 50 informes para la productividad de su equipo.
  • Gráficos y control de SLA visual.
  • Preparado para la pantalla visual del departamento técnico.
  • Base de conocimiento para ayudar a solucionar más rápido llamados de baja complejidad.
  • 100% integrado con el A.D. y / o LDAP.
  • API para la integración de otros sistemas.
  • 100% personalizado para su empresa (logos, cuerpo de correo electrónico y colores).
  • 100% instalado en su entorno, su servidor.

Versiones

Como el objetivo de atender empresas de gran y pequeño tamaño, IBSolution pasó a disponibilizar 3 versiones de IBSHelp para sus clientes:

  • Estándar: sólo funcionalidad de Help Desk.
  • Profesional: incluye funcionalidad de Help Desk y de Gestión de Activos.
  • Enterprise: añade el soporte a la gestión de incidentes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios con CMDB.

Compruebe en la tabla comparativa para saber cuál de estas versiones cumple  mejor a su necesidad.

Certificación ITIL

Logo ITILIBSHelp es Certificado ITIL (Information Technology Infrastructure Library), directrices que regulan la atención estándar de empresas de tecnología.

Para más información, visite:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library

Certificação ITIL

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